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Gestionnaire des plaintes

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BNK Activités bancaires
💼
AXA Bank Belgium

Au sein du service Qualité Bank/Customer Relations, vous êtes responsable du traitement des plaintes écrites se rapportant à AXA Banque.

Il s’agit principalement du domaine des ‘Operations Daily Banking & Savings’. Vous avez ainsi la possibilité de répondre à une large gamme de questions liées aux produits ou au service.
Quelques exemples: homebanking, selfservice, virements, successions, titres, compte à vue et comptes d'épargne

Sachez que vous pouvez compter sur un large réseau d''informateurs' pour chaque domaine spécifique.


Cela implique:

  • l'analyse/examen du problème rapporté
  • la recherche et la récolte des informations nécessaires auprès des services Back Office (ex. Placements)
  • le suivi systématique de la réception de l'input d'autres services
  • répondre à temps par écrit et de façon appropriée
 
Votre objectif: faire de chaque client un client satisfait, en cherchant des solutions ou des alternatives aux problèmes posés. Vous bénéficiez d'une grande autonomie laissant place à votre créativité. 


Intéressé(e) de rejoindre notre équipe?
 

Vous aimez collaborer avec les différents services de notre back office afin de proposer des solutions optimales pour nos clients.

 

Votre force de persuasion et votre affinité avec les chiffres vous permettent de trouver rapidement des solutions.

 

Vous aimez prendre des initiatives, faites preuve de précision, et collaborez de manière empathique avec le client afin de trouver la solution adéquate pour celui-ci.

 

Vous faites preuve par ailleurs d’une bonne connaissance des deux langues nationales. Vous communiquez facilement à l’écrit également afin de pouvoir assurer une excellente gestion des plaintes.

 
En tant que collaborateur « Customer Excellence », vous possédez une vue claire sur toutes les activités  au sein d’AXA Banque et votre connaissance des produits de la Banque n’en sera que renforcée. Il s’agit d’un aspect important de cette fonction, car nos collaborateurs « Customer Excellence » sont également les représentants d’AXA vers le monde extérieur.
 
 Ce nouveau défi vous parle ? Rencontrons-nous !


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